Perguntas frequentes

Não. O teste é gratuito, não pedimos cartão e o pedido faz-se por WhatsApp.

Não publicamos a duração de propósito. Combinamos consigo para que o teste apanhe pelo menos um serão real, à hora a que a casa costuma ver.

Sim. Diga-nos quantos ecrãs quer usar quando pedir o teste, para experimentar a casa como ela é.

Quanto tempo os canais demoram a abrir, se a imagem para e em que canais, se o guia de programação tem as horas certas, se o som acompanha a imagem e como corre à hora de ponta.

Diga-nos o aparelho, a hora e o que viu. Muitas vezes um cabo de rede ou a banda de 5 GHz resolve, e pode repetir. Se não servir, não paga nada.

Para um ecrã: 1 mês, 9,99 €; 3 meses, 24,99 €; 6 meses, 34,99 €; 12 meses, 49 €. Com dois ou três ecrãs, o preço de cada prazo aparece no cartão da página de preços. Sem renovação automática.

Não. O prazo acaba quando acaba, e não há custos de cancelamento. A renovação é uma decisão nova.

Não. Não guardamos dados de pagamento nem cobramos nada sozinhos. Avisamos por WhatsApp alguns dias antes do fim do prazo.

O pagamento combina-se por WhatsApp. Não há pagamento automático no site.

Sim. Tem sete dias depois da entrega do acesso para pedir o reembolso, pelo WhatsApp.

Fica mais barato por mês, mas aconselhamos começar por um prazo curto e só depois passar para um ano, quando já sabe que o serviço serve a sua casa.

Um ecrã é uma emissão a ser vista ao mesmo tempo. Pode instalar o leitor em quantos aparelhos quiser; o que conta é quantos estão a reproduzir em simultâneo.

Sim. Cada prazo tem opção de dois ou três ecrãs. Em 12 meses ficam a 79 € e a 99 €; os outros prazos estão na página de preços.

Que todos os ecrãs do plano já estão em uso. Feche o leitor nos aparelhos que não está a usar. Se um aparelho foi desligado de repente, a sessão pode demorar alguns minutos a libertar-se.

Sim. Cada canal num ecrã dividido conta como um ecrã, e uma gravação em curso também ocupa um.

Não. O acesso é pessoal e para os ecrãs do plano. Partilhá-lo provoca cortes nos dois lados e pode levar à mudança da palavra-passe ou ao bloqueio do acesso.

Smart TV Samsung e LG, Fire TV Stick, caixas Android e Google TV, telemóveis Android e iPhone, tablets e computador.

Não. Na maioria das casas a Smart TV ou uma Fire TV Stick chegam.

Por WhatsApp, em Xtream Codes (servidor, utilizador e palavra-passe) ou em M3U (um endereço). Dizemos-lhe qual usar conforme o leitor.

O leitor é uma aplicação à parte. Muitos são gratuitos; alguns, sobretudo nas Smart TV, pedem uma pequena ativação paga ao criador da aplicação, que não inclui canais.

Não. O TiviMate é uma aplicação Android. Nas Samsung e LG usam-se leitores próprios de televisão, ou uma caixa Android ou Fire TV ligada por HDMI.

Alguns modelos lançados desde 2025, como a Fire TV Stick 4K Select, usam o Vega OS e só instalam aplicações da loja da Amazon. Diga-nos o modelo e sugerimos um leitor disponível.

Não. Instale o leitor na televisão nova e introduza os mesmos dados.

Para um ecrã em HD, à volta de 10 a 15 Mb/s estáveis costuma chegar. Para 4K, pelo menos 25 a 30 Mb/s só para esse ecrã. Conta mais a estabilidade à hora a que vê do que o número do contrato.

Veja se para em todos os canais ou só em alguns. Depois ligue o aparelho por cabo ou use a banda de 5 GHz, e experimente ver o mesmo canal com os dados do telemóvel: se aí corre bem, o problema está na rede de casa.

Quase sempre o fuso horário do aparelho está errado. Acerte-o para Lisboa, ou Açores, e deixe o desvio de horas do leitor a zero.

Sim. Qualquer emissão pela internet tem algum atraso em relação ao cabo ou à antena, normalmente de vários segundos e por vezes mais de meio minuto. É normal.

Só com uma televisão 4K grande, um aparelho que reproduza 4K, uma ligação com folga e uma emissão que seja mesmo 4K. Um HD estável é melhor do que um 4K que para.

Não prometemos canais, clubes nem jogos pelo nome. O que existe no acesso pode mudar, e os direitos do desporto pertencem a quem os comprou.

Não. O acesso é da subscrição e chega por mensagem, não numa página aberta.

Sim, pelas aplicações oficiais das estações, como a RTP Play.

A tecnologia IPTV em si não é ilegal. O risco está no conteúdo sem licença. Explicamos a diferença no artigo da revista, sem conselhos de advogado.

Não. Uma VPN muda o caminho da ligação, não a autorização sobre o conteúdo.

Peça um teste, comece por um prazo curto, confirme que o preço e os termos estão escritos, prefira um pagamento que possa contestar, e nunca instale ficheiros enviados por mensagem.

Não. Os leitores instalam-se sempre a partir da loja oficial do aparelho.

Ainda não. O endereço support@proiptvportugal.com vai ficar ativo em breve. Até lá, escreva-nos pelo WhatsApp.

O aparelho e o modelo, o leitor, a mensagem de erro ou uma fotografia do ecrã, e o canal e a hora se o problema for a imagem a parar.