IPTV a parar (buffering): o que verificar
A imagem congela, o círculo de carregamento aparece e o jogo segue sem si. É, de longe, a queixa mais frequente em qualquer fórum de IPTV. Antes de concluir que o serviço falhou, vale a pena verificar algumas coisas, por esta ordem. A maior parte das vezes a causa está mais perto do sofá do que parece.
1. Para em todos os canais ou só em alguns?
Se para em todos, a causa mais provável está na sua rede ou no aparelho. Se para só num ou dois canais, a causa pode estar nesses canais. Esta diferença decide os próximos passos, e é a primeira coisa que lhe vamos perguntar se nos escrever.
2. Para a toda a hora ou só à noite?
Se só para ao serão, ou só em noites de jogos grandes, a causa está muitas vezes na carga da rede: muita gente ligada ao mesmo tempo na sua zona, no caminho até ao servidor, ou no próprio servidor. Se para também de manhã, olhe primeiro para a casa.
3. O teste do telemóvel
É o teste mais útil e o mais recomendado por quem resolve estes problemas. Ligue o aparelho à internet do telemóvel, em partilha de dados, e veja o mesmo canal durante alguns minutos.
- Corre bem nos dados e mal no Wi-Fi de casa: o problema está na rede de casa, no router ou no caminho da sua operadora.
- Falha nos dois: o problema está no aparelho, no leitor ou no serviço.
Veja só o suficiente para tirar a dúvida: o vídeo gasta muitos dados.
4. A rede de casa
- Ligue a televisão ou a caixa ao router com um cabo de rede, se for possível. É a mudança com maior efeito. Numa Fire TV Stick, um adaptador Ethernet resolve.
- Se usa Wi-Fi, aproxime o router ou use a banda de 5 GHz. O Wi-Fi sofre com paredes, micro-ondas e redes dos vizinhos.
- Reinicie o router: desligue da tomada, espere 30 segundos e volte a ligar.
- Faça um teste de velocidade no próprio aparelho, à hora em que o problema acontece.
- Os routers das operadoras nem sempre lidam bem com emissões contínuas durante horas. Se o problema persistir, experimentar outro router, mesmo que emprestado, pode esclarecer.
5. Outros aparelhos na mesma rede
Descargas grandes, chamadas de vídeo, consolas a atualizar jogos, cópias de segurança na nuvem ou câmaras de vigilância a enviar vídeo competem pela mesma ligação. Experimente pausar o que puder durante o jogo.
6. O número de ecrãs
Num plano de um ecrã, se outro aparelho estiver a usar o mesmo acesso, a imagem pode parar nos dois. Feche o leitor nos aparelhos que não está a usar, incluindo telemóveis com o leitor em segundo plano. Uma sessão que ficou presa porque um aparelho foi desligado na tomada pode demorar alguns minutos a libertar-se. Veja Vários ecrãs em casa.
7. O aparelho
- Feche e volte a abrir o leitor.
- Desligue o aparelho da tomada durante um minuto.
- Na Fire TV Stick e nas Smart TV, limpe a cache do leitor nas definições de aplicações.
- Liberte espaço: com o armazenamento quase cheio, estes aparelhos abrandam. Mantenha 15 a 20 % livres.
- Se a stick está encostada à traseira da televisão, afaste-a com o cabo de extensão HDMI. Aparelhos quentes abrandam.
- Ligue a Fire TV Stick ao transformador original, na tomada, e não à porta USB da televisão.
- Confirme se o sistema está atualizado.
8. As definições do leitor
- Tamanho do buffer: alguns leitores permitem aumentar a reserva de vídeo. Um valor maior dá alguns segundos de margem para pequenas falhas da rede.
- Descodificação: se tem som mas ecrã preto, ou imagem aos soluços, troque entre descodificação por hardware e por software. Normalmente o hardware é melhor, mas alguns aparelhos antigos preferem software.
- Qualidade: se o canal tem versões HD e 4K, experimente a HD. A 4K precisa de muito mais da rede.
Mude uma coisa de cada vez. Se mudar cinco ao mesmo tempo, não sabe qual resolveu.
Mitos que aparecem em fóruns
- Mudar o DNS. Pode ajudar se o DNS da operadora estiver lento a abrir canais, mas não acelera o vídeo depois de o canal abrir.
- Usar uma VPN. Muda o caminho dos dados. Às vezes isso evita um ponto congestionado; às vezes piora. Não é uma solução que recomendemos para contornar bloqueios legais, e não prova, por si só, que a operadora esteja a limitar.
- Trocar de leitor várias vezes. Se para em todos os leitores, o problema não está no leitor.
9. Se nada resultar
Escreva-nos com quatro informações: o canal, a hora, o aparelho e se fez o teste do telemóvel. Se tiver feito um teste de velocidade, envie o resultado. Com isso conseguimos perceber se o problema está do nosso lado. Mais sobre a ligação em Que velocidade de internet chega para IPTV.
Perguntas frequentes
Porque é que para sempre no mesmo minuto do jogo? Porque é quando mais gente está ligada, na sua zona e no servidor. É também quando os bloqueios e filtros nas redes são mais frequentes.
Um aparelho melhor resolve? Às vezes. Uma stick antiga, cheia e quente para mais. Mas o cabo de rede costuma resolver mais do que o aparelho novo.
Paro de ter problemas se mudar de operadora? Pode mudar o caminho até ao servidor e melhorar, ou não. O teste do telemóvel dá uma boa pista antes de decidir.
Passo seguinte
Se ainda está a comparar, comece pelo teste ou veja os preços. A revista tem os restantes guias.